Service après-vente

Instruction de manipulation du produit de réparation

• Instruction de manipulation du produit de réparation

  Le personnel après-vente vérifie les informations sur le produit (y compris les spécifications du produit, le modèle, le délai de livraison, la description des défauts, le nom du client, si cela est dans la période de garantie du contrat, etc.), les produits pendant la période de garantie (pas la responsabilité du client), le personnel après-vente organise les réparations; si le produit est hors garantie, Ou le client est responsable de la faute, elle sera traitée plus avant selon la communication avec le client. Les produits sont traités conformément aux procédures strictes de maintenance et d'inspection des produits, et le personnel après-vente surveille l'ensemble du processus. Après inspection, les produits sont retournés au client par le personnel après-vente.

• Produits pour le retour ou le changement

  Le personnel après-vente procède à une nouvelle inspection. Si le produit répond aux normes d'inspection et d'essai correspondantes, le personnel de marketing le retournera au client. Si le produit ne répond pas aux normes d'inspection et d'essai correspondantes, le personnel après-vente sera responsable du retour et du remplacement. Si le produit présente des problèmes anormaux, mais que le produit est toujours entre les mains du client, le responsable du projet et le support technique contacteront le client pour analyse, détermination et solutions.

  
  

• Temps et coût pour la maintenance après-vente

  Le personnel après-vente reçoit le produit réparé et termine la réparation dans les 7 jours ouvrables après confirmation. Ensuite, retournez le produit au client et communiquez avec le client pour fournir une solution préliminaire dans des circonstances particulières. Pour les produits défectueux qui sont dans la période de garantie mais ne répondent pas aux conditions de garantie, les produits qui dépassent la période de garantie et les défauts causés par une mauvaise utilisation par le client, le personnel après-vente déterminera le problème, communiquera avec le client et négociera pour déterminer le coût de réparation avant de le réparer. La décision est prise après avoir communiqué avec le client pour des circonstances particulières.