Service après - vente

Instructions de manipulation des produits de réparation

• Instructions de manipulation des produits de réparation

  Le personnel après - vente vérifie les informations sur le produit (y compris la spécification du produit, le modèle, le délai de livraison, la description de la défaillance, le nom du client, s'il est dans la période de garantie du contrat, etc.), le produit dans la période de garantie (pas la responsabilité du client), et le personnel après - vente organise la réparation; Si le produit dépasse la période de garantie ou si la défaillance est la responsabilité du client, elle sera traitée plus en détail en fonction de la communication avec le client. Les produits doivent être traités conformément à des procédures strictes d'entretien et d'inspection des produits et surveillés par le personnel après - vente tout au long du processus. Après l'inspection, le personnel après - vente retourne le produit au client.

• Produits retournés ou remplacés

  Le personnel après - vente procède à une nouvelle inspection. Si le produit satisfait aux normes d'inspection et d'essai appropriées, le personnel de commercialisation le retourne au client. Si le produit ne satisfait pas aux normes d'inspection et d'essai applicables, le personnel après - vente sera responsable du retour et du remplacement. S'il y a un problème anormal avec le produit, mais que le produit est toujours entre les mains du client, le gestionnaire de projet et; Le support technique contactera le client pour l'analyse, la détermination et la solution.

  
  

• Temps et coût de l'entretien après - vente

  Le personnel après - vente reçoit les produits réparés et les répare dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation. Le produit est ensuite retourné au client et communiqué avec lui pour fournir une solution préliminaire dans des cas exceptionnels. En ce qui concerne les produits défectueux pendant la période de garantie qui ne sont pas conformes aux conditions de garantie, les produits qui dépassent la période de garantie et les défauts causés par une utilisation inappropriée par le client, le personnel après - vente identifiera les problèmes, communiquera avec le client et négociera et déterminera les coûts de réparation avant La réparation. Prendre une décision après avoir communiqué avec le client dans des circonstances exceptionnelles.