Nous envoyer un courriel

Foire aux questions

  • L'appareil n'est pas accessible via le navigateur.
    A :

    Cause possible 1: problème de réseau?

    Solutions: Connectez un PC au réseau pour tester si l'accès au réseau peut fonctionner normalement. Tout d'abord, excluez les défauts de câble et les défauts de réseau causés par les virus PC jusqu'à ce que vous puissiez vous connecter avec des PC.

    Cause possible 2: l'adresse IP est-elle occupée par d'autres appareils?

    Solutions: déconnectez le serveur vidéo réseau du réseau, connectez le serveur vidéo réseau au PC séparément et réinitialisez l'adresse IP en fonction du fonctionnement recommandé.

    Cause possible 3: les adresses IP sont dans différents sous-réseaux?

    Solutions: vérifiez les paramètres de l'adresse IP du serveur, de l'adresse du masque de sous-réseau et de la passerelle.

    Cause possible 4: la version ROM de l'appareil n'est pas mise à jour?

    Solutions: version de mise à jour ROM.


  • Quel est le mot de passe de connexion par défaut?
    A :

    Le mot de passe est admin par défaut, le mot de passe doit être changé pour la première connexion.

  • L'appareil ne peut pas être connecté normalement et il n'y a pas d'affichage d'image.
    A :

    Le bon modèle d'appareil doit être sélectionné et configurer l'adresse IP correcte du PC, reportez-vous au manuel d'utilisation du logiciel pour des informations détaillées.

  • Quel est le mot de passe de connexion par défaut?
    A :

    Le mot de passe est admin par défaut, le mot de passe doit être changé pour la première connexion.

  • L'appareil ne peut pas être connecté normalement et il n'y a pas d'affichage d'image.
    A :

    Sélectionnez le bon modèle d'appareil lors de la connexion et configurez l'IP du PC et le périphérique dans le même segment de réseau.

  • La vidéo ne peut pas être prévisualisée ou l'image ne peut pas être analysée via le logiciel IRPT_TAS.
    A :

    Assurez-vous d'abord que le modèle que vous avez acheté a la fonction d'aperçu vidéo, puis sélectionnez le mode USB camara pour l'aperçu vidéo ou sélectionnez le mode disque USB pour l'analyse d'image secondaire.

  • Quel est le mot de passe de connexion par défaut?
    A :

    Le mot de passe est admin par défaut, le mot de passe doit être changé pour la première connexion.

  • L'appareil ne peut pas être connecté normalement et il n'y a pas d'affichage d'image.
    A :

    Le bon modèle d'appareil doit être sélectionné et configurer l'adresse IP correcte du PC, reportez-vous au manuel d'utilisation du logiciel pour des informations détaillées.

  • L'affichage de l'image est anormal même en gris.
    A :

    Retirez le couvercle de protection de la lentille car le rayon infrarouge ne peut pas passer avec le couvercle.

  • La valeur de mesure de la température n'est pas précise.
    A :

    La mesure de la température doit être effectuée après la mise sous tension de l'appareil pendant 40 min si la correction du corps noir est désactivée; veuillez vous assurer que la boîte à corps noir est située à l'intérieur de la surface émettrice du corps noir si la correction du corps noir est activée.

  • Quel est le mot de passe de connexion par défaut?
    A :

    Le mot de passe est admin par défaut, le mot de passe doit être changé pour la première connexion.

  • L'appareil ne peut pas être connecté normalement et il n'y a pas d'affichage d'image.
    A :

    Le bon modèle d'appareil doit être sélectionné et configurer l'adresse IP correcte du PC, reportez-vous au manuel d'utilisation du logiciel pour des informations détaillées.

  • L'affichage de l'image est anormal même en gris.
    A :

    Retirez le couvercle de protection de la lentille car le rayon infrarouge ne peut pas passer avec le couvercle.

  • La valeur de mesure de la température n'est pas précise.
    A :

    La mesure de la température doit être effectuée après la mise sous tension de l'appareil pendant 40 min si la correction du corps noir est désactivée; veuillez vous assurer que la boîte à corps noir est située à l'intérieur de la surface émettrice du corps noir si la correction du corps noir est activée.

  • Quel est le mot de passe de connexion par défaut?
    A :

    Le mot de passe est admin par défaut, le mot de passe doit être changé pour la première connexion.

  • L'appareil ne peut pas être connecté normalement et il n'y a pas d'affichage d'image.
    A :

    Le bon modèle d'appareil doit être sélectionné et configurer l'adresse IP correcte du PC, reportez-vous au manuel d'utilisation du logiciel pour des informations détaillées.

  • L'affichage de l'image est anormal même en gris.
    A :

    Retirez le couvercle de protection de la lentille car le rayon infrarouge ne peut pas passer avec le couvercle.

  • La valeur de mesure de la température n'est pas précise.
    A :

    La mesure de la température doit être effectuée après la mise sous tension de l'appareil pendant 40 min si la correction du corps noir est désactivée; veuillez vous assurer que la boîte à corps noir est située à l'intérieur de la surface émettrice du corps noir si la correction du corps noir est activée.

  • L'appareil ne peut pas être connecté normalement et il n'y a pas d'affichage d'image.
    A :

    Sélectionnez le bon modèle d'appareil lors de la connexion et configurez l'IP du PC et le périphérique dans le même segment de réseau.

  • L'affichage de l'image est anormal même en gris.
    A :

    Retirez le couvercle de protection de la lentille car le rayon infrarouge ne peut pas passer avec le couvercle.

  • Quel est le mot de passe de connexion par défaut?
    A :

    Le mot de passe de connexion est admin par défaut.

  • La vidéo ne peut pas être prévisualisée ou l'image ne peut pas être analysée via le logiciel IRPT_TAS.
    A :

    Assurez-vous d'abord que le modèle que vous avez acheté a la fonction d'aperçu vidéo, puis sélectionnez le mode USB camara pour l'aperçu vidéo ou sélectionnez le mode disque USB pour l'analyse d'image secondaire.

  • Comment vérifier la précision de mesure de la température?
    A :

    Une fois la caméra thermique mise sous tension pendant 30 minutes, mesurez la température du corps noir de haute précision par un outil de mesure central de 0.25m à 4m dans des conditions de test en laboratoire. Il est recommandé d'opérer sous la direction de professionnels.

  • L'appareil ne peut pas être mis sous tension.
    A :

    Peut-être que la capacité de la batterie n'est pas suffisante, il est recommandé de réessayer après avoir chargé la batterie pendant un certain temps.

  • L'image n'est pas claire.
    A :

    Dépliez le couvercle de protection de l'objectif et ajustez l'anneau de mise au point, la caméra thermique peut créer des images de 0.1 à 20m.

  • Comment remplacer la batterie?
    A :

    Reportez-vous au guide de démarrage rapide dans l'emballage pour obtenir des informations détaillées sur le montage et le démontage de la batterie,

  • Comment vérifier la précision de mesure de la température?
    A :

    Une fois la caméra thermique mise sous tension pendant 30 minutes, mesurez la température du corps noir de haute précision par un outil de mesure central de 1m à 10m dans des conditions de test en laboratoire. Il est recommandé d'opérer sous la direction de professionnels.

  • L'appareil n'est pas accessible via le navigateur.
    A :

    Cause possible 1: problème de réseau?

    Solutions: Connectez un PC au réseau pour tester si l'accès au réseau peut fonctionner normalement. Tout d'abord, excluez les défauts de câble et les défauts de réseau causés par les virus PC jusqu'à ce que vous puissiez vous connecter avec des PC.

    Cause possible 2: l'adresse IP est-elle occupée par d'autres appareils?

    Solutions: déconnectez le serveur vidéo réseau du réseau, connectez le serveur vidéo réseau au PC séparément et réinitialisez l'adresse IP en fonction du fonctionnement recommandé.

    Cause possible 3: les adresses IP sont dans différents sous-réseaux?

    Solutions: vérifiez les paramètres de l'adresse IP du serveur, de l'adresse du masque de sous-réseau et de la passerelle.

    Cause possible 4: la version ROM de l'appareil n'est pas mise à jour?

    Solutions: version de mise à jour ROM.


  • Les vidéos ne peuvent pas être lues normalement après la mise à niveau du programme.
    A :

    Solutions: reconnecter l'appareil au navigateur, puis installer le plug-in nouveau lecteur téléchargé.

  • Les images ne peuvent pas être parcourues normalement sur Windows 10.
    A :

    Solutions: installez DirecteX8.0 ou supérieur. Mise à niveau de la version du navigateur IE vers 6.0 ou supérieur. La vue de compatibilité est requise pour IE11 et d'autres versions élevées. Cliquez sur "Paramètres" -> "Paramètres de vue de compatibilité", et prévisualisez après avoir ajouté IP.

  • Lors de la lecture de fichiers vidéo sur PC, il n'y a que du son mais pas d'image.
    A :

    Solutions: télécharger et installer des joueurs universels tels que VLC.

  • Comment faire pour que le serveur effectue des services de transmission audio et vidéo sur le réseau public (Internet)?
    A :

    Pour permettre au serveur de transmettre des données sur le réseau public, vous devez d'abord connaître votre propre méthode d'accès au réseau. S'il s'agit d'une adresse IP statique de réseau public, définissez directement l'adresse IP du serveur, le masque de sous-réseau et la passerelle vers l'adresse statique fournie par le FAI pour naviguer normalement. En outre, les deux méthodes d'accès au réseau les plus utilisées, l'ADSL et le haut débit résidentiel, nécessitent un processus d'authentification. L'authentification peut se faire via certains appareils intelligents tels qu'un PC ou un petit routeur. Si c'est à l'intérieur du LAN, il y a une adresse IP publique, et le réseau extérieur ne peut pas voir l'intérieur du réseau. Dans ce cas, certains paramètres sont requis sur le serveur d'accès.

    Solutions:

    Si vous l'utilisez dans un bureau ou un immeuble local, mais que vous souhaitez toujours accéder au serveur vidéo réseau dans d'autres villes, vous pouvez utiliser la machine connectée à Internet pour effectuer un transfert. Plus précisément, la méthode de mappage de port peut être utilisée pour terminer le transfert de paquets d'informations. Certains des logiciels de cartographie de ports les plus populaires ont juste besoin d'effectuer des paramètres simples, tels que: Portmap, Portunnel. Sélectionnez toutes les adresses IP dans l'adresse IP visitée, puis remplissez l'adresse LAN interne de l'appareil pour l'adresse IP back-end.

    C'est également une bonne solution pour choisir un routeur comme périphérique de transfert en cas d'absence de PC. La plupart des routeurs ont maintenant une fonction de mappage de port, ou DMZ. Il suffit de spécifier l'adresse DMZ comme celle de l'appareil.

    Configurez un serveur VPN en tant que serveur de réseau privé virtuel, puis composez le client distant. Vous pouvez accéder à l'hôte interne après la connexion.


  • Pourquoi les données normales ne peuvent pas passer par le commutateur?
    A :

    Cause possible:

    1. S'il s'agit d'un commutateur de couche 2, l'adresse peut être erronée?

    2. S'il s'agit d'un commutateur de couche 3, veuillez vérifier si les ports et les adresses physiques sont liés.

    3. Le serveur n'est-il pas pris en compte lors de la configuration des règles de pare-feu?

    Solutions:

    Avant de rechercher des défauts réseau, assurez-vous d'utiliser la commande ping en mode ligne de commande pour vous connecter à l'adresse de l'autre partie. Voir les informations renvoyées après ping est un lien très important. Si aucun message n'est renvoyé, il doit y avoir une défaillance du réseau.

    Si les adresses IP et Mac sont liées, vous devez effectuer de tels paramètres à l'intérieur du commutateur, et ajouter une nouvelle liaison qui doit lier l'adresse IP du serveur vidéo réseau et l'adresse Mac.

    Si le commutateur ne considère pas le serveur lors de la configuration des règles de pare-feu, il est nécessaire de permettre au serveur de communiquer sur les ports 3000, 3001, 3002, 3004 et 80. Sinon, tous les paquets de données seront filtrés et ne pourront pas être atteints.


  • Quel est l'intervalle de temps entre le déclencheur d'alarme et la sortie du signal?
    A :

    <150ms(FFC est une exception).

  • Combien de pixels sont nécessaires pour détecter l'incendie des caméras thermiques à balles FB4?
    A :

    2 × 2 pixels sont nécessaires pour la détection d'incendie.

  • Quel est le FOV de la lumière visible?
    A :

    Il est 56 ° * 30 ° pour la lentille de 6mm.

GET EN TOUCHE

Contactez InfiRay pour plus d'informations sur nos produits d'imagerie thermique.